Última atualização: 23/07/2026

1. Aplicação

Esta Política se aplica a todas as compras realizadas no site www.cemporcentovoce.com.br, operado por 100% VOCÊ INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ALIMENTOS LTDA, CNPJ 53.802.345/0001-25, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990 — "CDC").

2. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Nos termos do art. 49 do CDC, o Cliente que realizar a compra fora do estabelecimento comercial (internet) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre (quando aplicável), acompanhado da nota fiscal;

Solicitações de arrependimento devem ser feitas pelo canal de atendimento indicado no item 7;

Após a confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias corridos, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Troca por Outros Motivos (Não Relacionados a Defeito)

O Cliente poderá solicitar a troca do produto por outro item do catálogo em até 15 (quinze) dias corridos, contados do recebimento, desde que o produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso e com o lacre intacto (quando aplicável).

Nessa hipótese, por se tratar de troca por conveniência do Cliente e não decorrente de defeito ou erro no envio, os custos de frete para devolução do produto e para o reenvio do novo item serão de responsabilidade exclusiva do Cliente.

4. Troca ou Devolução por Defeito (Vício do Produto)

Em caso de defeito ou vício no produto, o Cliente poderá solicitar troca, devolução com reembolso, ou abatimento proporcional do preço, nos termos do art. 26 do CDC, em até 90 (noventa) dias corridos, contados do recebimento do produto.

Nota para a equipe jurídica: o CDC (art. 26) prevê, em regra, prazo decadencial de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Como suplementos alimentares são tecnicamente considerados bens não duráveis/consumíveis, recomendamos validação jurídica sobre qual prazo deve prevalecer nesta cláusula antes da publicação final.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso Suporte pelo e-mail sac@cemporcentovoce.com.br ou telefone (71) 97300-0076, informando número do pedido e motivo da solicitação;

Nossa equipe enviará as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para envio do produto;

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 30 (trinta) dias corridos;

Confirmada a troca ou devolução, o Cliente será notificado sobre o desfecho (envio do novo produto ou reembolso).

6. Prazos de Estorno

Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão e pode levar até 60 (sessenta) dias para refletir na fatura, conforme prazos da administradora do cartão;

PIX: reembolso em até 10 (dez) dias corridos, para a mesma chave/conta utilizada na compra;

Boleto bancário: reembolso via transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias corridos após a aprovação da solicitação.

7. Cancelamento por Falta de Estoque

Caso o produto adquirido esteja indisponível após a confirmação da compra, o pedido (ou item) será cancelado automaticamente, com reembolso integral em até 3 (três) dias úteis.

8. Alteração de Pedido

Não é possível alterar itens, quantidades ou endereço de entrega após a confirmação do pedido. Nesses casos, o Cliente deve solicitar o cancelamento (quando ainda não enviado) e realizar um novo pedido.

9. Produtos Não Elegíveis para Troca/Devolução por Arrependimento

Por se tratar de produtos alimentícios, itens com lacre de segurança violado ou embalagem original danificada por uso não serão aceitos para troca/devolução por arrependimento (item 2), exceto em caso de defeito comprovado (item 4).

10. Contato

Suporte ao Cliente: sac@cemporcentovoce.com.br

Telefone/SAC: (71) 97300-0076